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 煤气要闻  
优化营商环境有温度 提升服务水平有亮点
 
[发布时间:2019-03-06 16:28:43 ][阅读次数:389 次]
 

——营口燃气集团多措并举优化营商环境


   “现在缴费环境越来越好了,再也不用到缴费网点排队了,实在太方便了,只要在手机上点几下,几秒钟燃气费就交上了。”2月1日,在燃气集团用户服务大厅,谈到手机缴费服务,长期在外做生意的王先生赞不绝口。我集团开通公众号二维码缴费以来,用户可以不出户即可完成气量查询和缴费。除了手机公众号二维码缴费,目前我集团还开通了支付宝缴费、网上银行缴费等业务,这样就大大缩短了缴费等待时间,有效提高了缴费效率和服务体验,这也成为我集团扎实推进各项为民、便民、惠民重要举措。

    推进一站式服务、一次办成服务是提升服务效能的重要举措,是优化营商环境的必由之路。年初,集团改制后便立即行动起来,对上级优化营商环境文件和辽宁省营商环境评价内容再次传达学习,成立优化营商环境建设工作领导小组,紧紧围绕推进一站式服务,进一步优化营商环境的要求,切实落实“马上办”“网上办”“由我办”“就近办”四项举措,让百姓少跑腿、信息多跑路,实现“最多跑一次”目标。

    加强领导 周密部署

    ●召开集团优化营商环境服务工作会议,统一思想,提高认识,周密部署,狠抓落实

    召集部门负责人传达文件和会议精神,强调要充分认识“一站式服务”是提升服务效能的重要举措。要求集团上下迅速动员起来,认真贯彻会议精神,将工作任务落实到各部门,要求各部门对照职责分工,逐项落实到位,优化服务流程,全面提升服务质量。

    ●成立领导小组,加强领导,完善机制

    为切实加强对优化营商环境建设工作的领导,切实提升服务工作水平和服务工作效能,集团成立了优化营商环境建设工作领导小组,党委书记、董事长任组长,各分管领导任副组长,部门负责人任成员。负责制定集团优化营商环境工作的工作职责及规章制度,督促落实集团深化“放管服”改革工作任务,推进集团优化营商环境建设工作。

    效率导向 便捷服务

    ●简化流程,促进“马上办”

    对集团各项业务的办事环节、办理时限再精简、再压缩,切实减少中间环节,缩短办结时限。落实集团优化营商环境服务工作规则,实现“立即办”“现场办”,最快速度完成业务办理。

    ●创新审批,推进“网上办”

    办理业务实现“最多跑一次”。利用集团政务服务平台,实现了网上申报、网上审核,网上办结,网上服务“不见面审批”。用户通过电脑或手机即可随时随地网上申报,实现上网“在家办”、手机“掌上办”的服务模式。

    ●改进服务,实行“由我办”

    提供网上查询、主动服务等服务方式,对不方便到窗口办理业务的用户和企业,主动办、上门办,积极为群众解难,方便群众办事。

    需求导向 贴心服务

    严格 “三公开”制度,严格执行首问责任制、一次性告知制、AB角工作制、限时办结制和公开承诺制等“五制度”,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开等“四公开”,窗口单位及其工作人员提供服务要亮明工作身份、亮明承诺、亮明标准等“三明亮”。严格“四杜绝”纪律要求,要求做到严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私;严格岗位认真履职,杜绝工作时间擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝“庸懒散”现象。开设举报电话、举报信箱等,形成监督合力。

 
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